Política de Privacidade

1. Quem Somos

O CRM Conceito é um sistema de gerenciamento de relacionamento com clientes voltado para corretores de imóveis. Esta política descreve de forma clara como os dados são coletados, usados e protegidos.

2. Dados que Coletamos

Coletamos apenas dados necessários para o funcionamento do serviço:

• Dados de acesso: nome, e-mail e senha para autenticação da sua equipe.
• Dados do CRM: informações inseridas manualmente ou importadas (nomes de leads, contatos, endereços, preferências de imóveis).
• Dados de campanhas (Meta Ads): ao conectar sua conta da Meta, coletamos leads gerados por formulários vinculados, métricas de campanha (impressões, cliques, gasto).
• Dados de uso do sistema: logs de atividade para segurança e diagnóstico técnico.
• Documentos: arquivos de contrato enviados para processamento via OCR e inteligência artificial.

3. Finalidade do Tratamento

Seus dados são utilizados exclusivamente para:

• Gerenciar a carteira de clientes e leads imobiliários.
• Receber leads de campanhas publicitárias da Meta Ads.
• Monitorar o desempenho das campanhas de anúncio.
• Processar documentos de contratos por meio de inteligência artificial.
• Garantir a segurança da conta através de logs de auditoria.

4. Base Legal (LGPD)

O tratamento de dados pessoais é realizado com fundamento nos seguintes artigos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018):

• Art. 7º, V — Execução de contrato ou de procedimentos preliminares, quando o usuário se cadastra para utilizar o CRM.
• Art. 7º, IX — Interesse legítimo do controlador, para segurança, prevenção à fraude e garantia dos seus direitos.
• Art. 7º, I — Consentimento do titular, no caso de integração com plataformas de terceiros como a Meta Ads.

5. Compartilhamento de Dados

Os dados são armazenados em nossos servidores e podem ser utilizados pelos seguintes serviços de terceiros necessários para a operação do sistema:

• PostgreSQL: banco de dados para armazenamento seguro.
• Clerk / Better Auth: serviço de autenticação de usuários.
• Meta (Facebook): quando o usuário autoriza a conexão de sua conta de anúncios para importação de leads.
• Google Gemini: análise de documentos de imóveis para extração automática de dados.
• Supabase: armazenamento de arquivos.

Nenhum dado é vendido, compartilhado ou transferido a terceiros para fins de publicidade ou marketing sem o consentimento do usuário.

6. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração: conexão criptografada (SSL/TLS), senhas com hashing, controle de acesso por função (proprietário, diretor, gerente, corretor), e backup periódico dos dados.

7. Retenção de Dados

Seus dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa. Após o encerramento, os dados podem ser excluídos permanentemente mediante solicitação ou mantidos em retenção legal pelo período exigido pela legislação aplicável.

8. Direitos do Titular

De acordo com a LGPD, o titular dos dados tem direito a:

• Confirmação e acesso aos dados que possuímos sobre você.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviços.
• Revogação do consentimento a qualquer momento.
• Solicitação de exclusão da conta e de todos os dados relacionados.

9. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies estritamente necessários para o funcionamento do sistema, como autenticação, preferência de idioma e segurança (CSRF). Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicitários no CRM.

10. Integração com Meta Ads

Ao conectar sua conta do Facebook/Meta Ads ao CRM, o sistema acessa informações de campanhas e leads conforme as permissões autorizadas no momento do login. O acesso é limitado aos escopos: ads_management, ads_read e leads_retrieval. Os tokens de acesso são armazenados de forma segura e podem ser revogados a qualquer momento nas configurações do CRM ou no Painel do Facebook.

11. Contato

Para qualquer dúvida, solicitação ou exercício de direitos relacionados a esta política, entre em contato pelo e-mail:
contato@crmconceito.com.br